¿Qué son los testimonios?

Por testimonio entendemos la recomendación de un producto o un servicio por parte de una persona que se presenta como un usuario satisfecho. Si, por ejemplo, un cliente alaba la calidad de una tarta de nata que le has vendido, se trata de un testimonio. El feedback positivo genera simpatía y confianza en los nuevos clientes y facilita que se decidan a comprar. Para poder usar testimonios solo se necesitan buenos productos y una buena relación con los clientes.

Ventajas de los testimonios

Los testimonios no dejan de ser instrumentos de marketing. La ventaja decisiva frente a la publicidad convencional radica en que los testimonios son baratos o incluso gratuitos, no molestan, no generan trabajo y suenan auténticos.

Testimonios auténticos

La opción más sencilla para conseguir testimonios es coger un Generador de testimonios pero es una opción engañosa y muy mala! No lo dudes… solo funcionan las opiniones auténticas. Si un producto suyo ha recibido elogios de algún cliente, pídele una fotografía suya con el producto que compró. Para recompensar sus esfuerzos, puedes darle un cupón para la próxima compra.

También puedes preguntar a varios de tus clientes a través del boletín si estarían dispuestos a escribir un par de líneas sobre el producto que han adquirido. En este caso, también conviene recompensar su feedback con algún detalle, como podría ser un cupón.

Publicar las opiniones de clientes en tu tienda.

Los testimonios pueden integrarse en la tienda de distintas formas. Algunos de los mejores sitios son las páginas de la empresa y las descripciones de los productos.
Para saber cómo crear páginas que puedas organizar a tu gusto, consulta el artículo “crear páginas de contenido libre y enlaces hacia otros sitios web“.
Para añadir un testimonio en la descripción de un producto, selecciona en el interfaz de administración de la tienda el producto concreto en Productos -> productos (haz clic en el número de producto) y, a continuación, haz clic en Descripción en la pestaña General. Si deseas que el texto aparezca en la presentación resumida del producto, debes introducirlo en el campo Descripción. En cambio, si quieres que el testimonio aparezca en la ficha de presentación detallada del producto debes editar el campoDescripción detallada. Para incluir imágenes, puedes utilizar simplemente el codigo HTML o hacer clic en el botón Editar texto y a continuación sobre el icono representando un árbol.

¿Tienes ya buenos ejemplos?

Si ya utilizas testimonios en tu tienda o conoces páginas con una presentación lograda de las opiniones de los clientes, no dudes en aportar tus comentarios a este artículo.

Fuente: www.epages.com

Atender a los clientes es mucho más que limitarse a tener un “call center”. Saber tratar a la gente y ser transparente son dos condiciones indispensables para ganarse la confianza de los clientes. Y es precisamente lo que más difícil resulta, ya que en internet, no hay trato directo y personal. A continuación proponemos consejos para ayudarte en esta difícil tarea:

1. ¡Muéstrate!

Explica quien eres, que haces, tus valores y cómo contactar contigo. En el fondo no tienes nada que ocultar. Las páginas “Acerca de nosotros” y “Contacto” son imprescindibles. Pide opiniones o comentarios a la gente. A todos nos gusta opinar y que se tenga en cuenta nuestra opinión.
Para saber más acerca de cómo crear páginas de contenido libre, puedes leer un artículo de este blog:Crear páginas de contenido libre y enlaces hacia otros sitios web
Además no deberías limitarte solo a buenas palabras. Imágenes o video clips sobre tus empleados, tu negocio, instalaciones de producción, o clientes satisfechos pueden contribuir a crear un ambiente más cercano.

2. Acorta al máximo los tiempos de respuesta.

La comodidad y el placer de comprar en línea desaparecen por completo cuando es una maquina quien responde a nuestras preguntas o cuando tener respuestas a un e-mail es tan aleatorio como la ruleta rusa. Los clientes esperan respuestas rápidas.
Hay que responder a los mensajes de correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas y las llamadas telefónicas deben ser atendidas de inmediato. 
Si este nivel de disponibilidad no es posible, hay que explicar el por qué o proporcionar información acerca del horario laboral. El texto de información puede ser algo como:

“Si usted tiene preguntas, problemas o sugerencias acerca de nuestros servicios, por favor contácte con nosotros por teléfono o por e-mail. Estaremos encantados de atenderle en: 
e-mail: info@mitienda.com 
teléfono: 91 12 34 56

Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Si usted nos está llamando fuera de nuestro horario de servicio,  déjenos un mensaje con su número de teléfono para que podamos devolverle la llamada. Responderemos a sus correos electrónicos en un plazo máximo de 24 horas (días laborables)”.

Otra  opción (más profesional que una sencilla dirección de correo electrónico) sería la integración de un formulario de contacto. Para hacer esto en tu tienda, haz clic en Opciones -> Opciones de correo electrónico> Eventos y activa el formulario de contacto.

3. Atención personalizada

Muchas veces, los clientes no consiguen las respuestas esperadas pero lo peor de todo para un cliente es oír o leer una respuesta impersonal y generada de manera automática.
Evita cometer este tipo de errores. ¡Internet ya es suficientemente anónimo! Muestra a tus clientes que las personas que trabajan en tu empresa son personas reales, que se toman en serio las preguntas de los clientes. Los mails de respuesta deben ser claros, precisos y sugerir potenciales soluciones. Deben ser firmados por personas con nombres y apellidos.

4. Entrega rápida y política comprensiva para las devoluciones

Una vez realizado su pedido, el cliente espera con impaciencia la mercancía comprada. El tiempo de espera siempre es vivido como algo desagradable pero este freno a la compra a distancia puede ser secundario  si propones diferentes formas de entrega y si eres transparente y fiable con los plazos de entrega. Cuando los retrasos afectan a más de un cliente es mejor informar sobre ello ya desde la página principal de la tienda. Sobre todo en periodos festivos cuando ya no quedan días para entregar los regalos a tiempo. 
Prepárate con tiempo para hacer frente a las puntas de actividad
Y cuando las mercancías no corresponden con lo esperado por el cliente, éste debe poder hacer una devolución y recibir el reembolso total de lo comprado. Por ley, el cliente tiene derecho a retractarse durante 15 días. De todas maneras, puedes estar seguro que si eres demasiado estricto con las devoluciones, los clientes nunca volverán a comprar en tu tienda.

5. ¡Mantenga informado a tus clientes!

Los profesionales del comercio electrónico envían mucha información a través de mensajes de correo electrónico que se generan automáticamente. Tu también tienes la posibilidad de usar esta opción y así mantener informados a tus clientes:

• Mensaje de confirmación de apertura de cuenta
• Mensaje de confirmación de pedido
• Mensaje cuando aparecen complicaciones (problemas de disponibilidad o de retraso en la entrega).

Para generar y configurar estos e-mails, tienes que ir al menú, seleccionar Opciones -> Opciones de correo electrónico> Eventos y activar los mensajes de correo electrónico que quieras. Elige una línea de asunto y escribe un texto de introducción amigable. Todos los datos relacionados con el cliente o el pedido se añaden al cuerpo del mensaje de manera automática.

Fuente: www.epages.com